Perguntas Frequentes (FAQ)

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Sim. A LouLou Eyewear trabalha com total transparência e compromisso.
Nosso time acompanha cada pedido desde a confirmação até a entrega, garantindo clareza, segurança e suporte humanizado.

Todas as informações sobre prazos, envio e políticas são apresentadas de forma clara em nosso site.
E você conta com atendimento dedicado sempre que precisar — antes, durante e depois da compra.

Estamos aqui para oferecer uma experiência confiável, elegante e sem preocupações.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Sim! Assim que seu pedido é enviado, você recebe no e-mail cadastrado o código de rastreio.

Com ele, é possível acompanhar todas as etapas da entrega pelo site dos Correios:
da postagem até a chegada ao seu endereço.

Recomendamos acompanhar o rastreio regularmente, pois podem ocorrer situações em que a retirada seja necessária na agência local.

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?

Isso é comum em processos de importação.
Quando um produto entra no Brasil, a Receita Federal realiza uma checagem padrão em todos os pacotes.

Assim que a verificação é concluída, o item é liberado e segue para a central dos Correios.
Caso não haja cobrança de tributos, basta aguardar o prazo normal de entrega.

Se surgir alguma taxa, entre em contato conosco para receber orientações.

Me mudei e não vou conseguir receber o produto no endereço antigo. E agora?

Se você se mudou recentemente, peça para que alguém no endereço anterior receba o pacote por você.

Caso o carteiro não encontre o destinatário, o item retorna ao centro dos Correios e pode ser devolvido ao remetente.

Por isso, é importante acompanhar o código de rastreio com frequência.

O rastreio diz que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa isso?

Esse status pode aparecer durante movimentações internas dos Correios.
Significa apenas que o sistema ainda não atualizou a posição do pacote.

Normalmente, dentro de alguns dias o objeto é localizado e segue para entrega.
Fique tranquilo — o envio continua em andamento.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Se o pedido já tiver sido enviado, não é possível alterar o endereço.
Caso ainda não tenha sido postado, entre em contato com nossa equipe.

Comprei mais de um produto, mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Sim. Dependendo da disponibilidade em nossos centros logísticos, alguns itens podem ser enviados separadamente.

Nesses casos, você receberá códigos de rastreio distintos, e os produtos chegarão em dias diferentes.

Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço?

A troca é simples. Apenas verifique se o produto atende aos critérios:

• Solicitação de troca em até 7 dias corridos após o recebimento

• Produto sem uso

• Embalagem original

• Sem sinais de mau uso

Para solicitar a troca, envie um e-mail para:
📩 contato@louloueyewear.com.br

Inclua seu nome, número do pedido e motivo da troca.
Nossa equipe retornará com as instruções completas.

Se houver defeito ou erro no envio, todos os custos ficam por nossa conta.
Para trocas por escolha pessoal (cor, modelo etc.), o envio é responsabilidade do cliente.

Recebi o produto, encontrei alguma avaria e quero trocar. O que faço?

Se o item chegou com algum defeito, avaria ou divergência, nós realizamos a troca sem custo.

Envie uma mensagem para:
📩 contato@louloueyewear.com.br

Nossa equipe fará a substituição conforme a Política de Trocas e Devoluções.

Preciso pagar para fazer a troca?

Depende do motivo:

• Defeito ou erro no envio: LouLou cobre todos os custos.

• Troca por escolha pessoal: O frete é de responsabilidade do cliente.

Após recebermos o produto devolvido, o envio do novo item ocorre em 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreio enviado ao seu e-mail.

Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso receber no endereço novo?

Sim — desde que a troca ainda não tenha sido enviada.

Informe o novo endereço ao solicitar a troca em:
📩 contato@louloueyewear.com.br

Se o produto já tiver sido postado, não será possível alterar o destino.

Devolvi um produto. Quando recebo meu reembolso?

O prazo depende da forma de pagamento:

• Cartão de crédito: até 7 dias úteis após análise da devolução (o prazo para aparecer na fatura depende do banco).

• Boleto: reembolso via transferência em até 7 dias úteis.

• Pix: devolução para a mesma chave utilizada, também em até 7 dias úteis.

Já recebi o reembolso. Quem paga o frete da devolução do produto?

• Por escolha pessoal: o frete é do cliente.

• Por defeito, dano ou erro no envio: o custo é totalmente da LouLou.

Paguei, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer com pagamentos via boleto, que podem levar até 2 dias úteis para compensação.

Se o prazo já passou, envie o comprovante para:
📩 contato@louloueyewear.com.br

Nossa equipe verificará com o processador de pagamentos e confirmará sua compra.

Razão Social: 63.854.743 DIEGO CARDOSO DOS SANTOS
CNPJ: 63.854.743/0001-49